Kundetilfedsheden styrer os

Kundetilfredshed er ikke kun noget, vi taler om. Vi måler den også og styrer efter den. Det er afgørende for os at vide, om vores kunder er tilfredse. Om der  er noget, vi kan gøre bedre. Om der er noget, vi skal gøre anderledes eller helt lade være med at gøre.

Jo flere råd vi får, jo bedre service kan vi give vores kunder. Ved at investere i vores kunders input og tilbagespil kan vi styre vores virksomhed i den rigtige retning.

Vi spørger kunderne
Hvert andet år gennemfører vi en kundetilfredshedsundersøgelse, KTU. Det, vi gerne vil høre fra kunderne, er fx

• Om vi er fokuseret på at vedligeholde vores  ejendomme?
• Er dag-til-dag-driften af ejendommen fyldestgørende? 
• Om vi strækker os langt for at imødekomme  kundernes ønsker?
• Om vi ønsker en tæt dialog med kunderne?
• Er der en fornuftig sammenhæng mellem pris og  kvalitet hos os?
• Hvor tilfreds kunderne er i forhold til omfanget af  information fra os?

Det er blot et udpluk af de spørgsmål kunderne får, og som danner basis for KTU-rapporten.

Hvad gør vi med undersøgelsen?
Vi planlægger løbende kundemøder, hvor vi vender stort og småt, og vil her naturligvis drøfte eventuelle spørgsmål, som er dukket op på baggrund af KTU-rapporten. Gennem den daglige drift møder vi også alle vores kunder, og vil også i den forbindelse adressere eventuelle spørgsmål og oplevelser.

Sidder du som kunde med spørgsmål i forhold til KTU’en, til dit lejemål eller samarbejdet, så er du altid velkommen til at kontakte os.

Kunde- og udlejningschef Kirstine Sand
Tlf.: 33 36 61 58
Mobil: 20 19 69 07
ksa@atp-ejendomme.dk